Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautuskäytäntö (Suomi & EU)

Voimassa oleva vapaaehtoinen palautusoikeus (30 päivää)
Tarjoamme 30 päivän palautuskäytännön kaikille kuluttaja-asiakkaille. Tämä on myyjän vapaaehtoinen etu lakisääteisen oikeuden lisäksi. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä ei rajoita EU-lainsäädännön mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta (ks. alla).

Lakiperusteinen 14 päivän peruuttamisoikeus (EU)
Sinulla on oikeus perua etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Määräaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran (esim. noutanut lähetyksen). Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi (esim. sähköpostilla tai mallilomakkeella). Tavara on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Palautus- ja peruuttamisprosessi

  1. Ilmoita palautuksesta/peruuttamisesta sähköpostilla: hello@bundle.fi.

  2. Saat ohjeet ja palautusosoitteen sekä (tarvittaessa) tulostettavan osoitekortin. Palautukset lähetetään osoitteeseen:
        Kallvikintie 78 B 83, 00960 Helsinki, Finland

  3. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi ja säilytä lähetyskuitit.

Tuotteen kunto & arvonalennus
Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeessä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme tehdä arvonalennuksen palautettavasta summasta tuotteeseen tulleen arvonalenemisen verran.

Palautuskustannukset
Ellei toisin mainita, asiakas vastaa tavaran palautuksen välittömistä kustannuksista (edullisin kohtuullinen palautustapa). Jos emme ole ennakkoon kertoneet, että asiakas vastaa palautuskuluista, niitä ei voida periä. Jos lähetys jätetään noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, voimme periä todelliset toimituksesta ja käsittelystä aiheutuneet kulut.

Toimituskulujen hyvitys
Peruuttamistilanteessa hyvitämme alkuperäiset vakiotoimituksen kulut (halvin tarjolla ollut toimitus), mutta emme hyvitä mahdollisesti valitsemaasi kalliimpaa toimitustapaa.

Hyvityksen maksaminen
Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksestasi, mutta voimme pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olemme saaneet luotettavan näytön tavaran lähettämisestä takaisin (sen mukaan, kumpi on ensin). Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. 

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta (ei palautusoikeutta)
Peruuttamisoikeus ei koske mm.

  • Sinetöityjä hygienia- ja kosmetiikkatuotteita, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen (terveyden- tai hygieniasyistä ei sovellu palautettavaksi).

  • Räätälöityjä tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita.

  • Pilaantuvia tai nopeasti vanhentuvia tuotteita.

  • Vaarallisia aineita tai helposti haihtuvia/ syttyviä nesteitä/kaasuja.
    Nämä poikkeukset perustuvat EU-direktiivin artiklaan 16. 

Vaihdot
Nopein tapa vaihtaa tuote toiseen on tehdä palautus yllä olevan prosessin mukaan ja tehdä uusi tilaus. Vaihto käsitellään palautuksena ja uutena tilauksena.

Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkista lähetys vastaanottaessasi. Jos tuote on vioittunut, virheellinen tai väärä, ota meihin viipymättä yhteyttä (hello@bundle.fi) ja liitä mukaan kuvat/seloste. Korjaamme asian ensisijaisesti korjaamalla vian, toimittamalla uuden tuotteen tai hyvittämällä kaupan. Tämä ei rajoita lakisääteistä virhevastuutamme.

Noutamatta jätetyt lähetykset
Jos et nouda lähetystäsi etkä tee peruuttamisilmoitusta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, katsomme tilauksen peruutetuksi ja pidätämme oikeuden veloittaa edestakaiset toimituskustannukset ja kohtuulliset käsittelykulut. 

Yritysasiakkaat
Tämä palautuskäytäntö koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palautukset käsitellään tapauskohtaisesti sopimus- ja kauppalain mukaan.

Yhteystiedot
Bundle Cosmetics Oy
Kallvikintie 78 B 83, 00960 Helsinki, Finland
Sähköposti: hello@bundle.fi